【企業(yè)管理咨詢】平衡計(jì)分卡如何在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用？

全文摘自《企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與全面預(yù)算管理》

作者：唐政

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平衡計(jì)分卡，是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的指標(biāo)的相互驅(qū)動(dòng)關(guān)系展現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核——績(jī)效改進(jìn)——戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程。它將績(jī)效考核的地位上升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，使之成為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施工具。

(平衡計(jì)分卡4個(gè)維度的具體內(nèi)容)

解決“股東如何看待我們”的問(wèn)題，是解決其他三類問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

回答的是“客戶如何看待我們”?？蛻羰瞧髽I(yè)之本，是企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源，理應(yīng)成為企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。它是平衡計(jì)分卡的平衡點(diǎn)。

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度著眼于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，回答的是“我們的優(yōu)勢(shì)是什么”。企業(yè)甄選出對(duì)客戶滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)程序（包括影響時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)和生產(chǎn)率等各種因素），明確自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并將它們轉(zhuǎn)化成具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)。內(nèi)部流程是企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。

目標(biāo)是解決“我們是否能持續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值”這類問(wèn)題。只有持續(xù)提高員工的技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)，企業(yè)才能不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，在為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值的同時(shí)提高經(jīng)營(yíng)效率。

平衡計(jì)分卡既是一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也是一個(gè)有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

思博企業(yè)管理咨詢?cè)趯?shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，為了避免部門計(jì)劃目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效考核目標(biāo)出現(xiàn)縱向或橫向的矛盾，戰(zhàn)略分解可以按如下圖流程實(shí)施，并且這種這種目標(biāo)制定過(guò)程能使員工的工作績(jī)效提高10%-25%。

（戰(zhàn)略與企業(yè)、部門和個(gè)人目標(biāo)掛鉤）

將工具的運(yùn)用過(guò)程細(xì)化，更能掌握精髓